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電商
在激烈市場競爭及電商大背景下,客戶服務質量成為企業生存和發展的重要因素。產品種類及價格亦不再是企業競爭的熱點。“客戶”無疑成為同質化背景下企業爭奪的焦點。基於此,如何提高客戶滿意度、保持客戶聯係並深度挖掘已成為企業追求的目標。
       就電商行業而言,最重要的因素來自對整個業務流程的管理,完善的業務係統無疑是取勝的關鍵。其中電銷中心是必不可少的係統之一,而智能電銷機器人必將成為連接業務管理係統與客戶的重要樞紐。
 
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       智能電銷機器人針對電子商務流程,將管理係統與電銷係統優化結合,使智能電銷中心成為一個集服務、營銷、管理為一體的整合係統。通過對專業話術和知識庫的完善,在一鍵群呼的基礎上,提供專業標準化服務;並根據訂單或會員信息做好分類管理,方便後期跟進。有效提升客戶體驗度和訂單轉化率。
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